Conseils adaptés – Je propose diverses solutions en démontrant les avantages et les limites selon le profil et les besoins du client en accordant priorité à ses intérêts.

Demande, prise en charge – Lorsqu’un client me pose une question à laquelle je ne peux pas répondre immédiatement, je le lui indique, m’informe puis lui reviens ou le rappelle à un moment convenu avec lui.

Simplicité – Je parle au client dans des termes simples, exacts et sans abréviation, je vérifie régulièrement sa compréhension et j’utilise la documentation disponible à l’appui de mes descriptions.

Conclusion réussie – Avant de conclure tout entretien, je récapitule les éléments d’entente et les étapes suivantes, s’il y a lieu, m’assure de la satisfaction du client, puis le remercie en mentionnant son nom.

Mise à jour régulière – Je profite des entretiens avec le client pour valider et mettre à jour l’information détenue sur celui-ci dans nos dossiers.

Anticiper les besoins – J’écoute attentivement le client afin d’anticiper ses besoins additionnels et de déterminer si nous pouvons l’aider avec les différents services offerts par notre firme.

Une équipe à votre service – Lorsque les besoins et attentes du client ne correspondent pas à mes expertises, je le dirige vers un collègue ou mon supérieur immédiat en lui expliquant les raisons et en l’assistant dans la prise de rendez-vous.

Préparation – En prévision d’un rendez-vous, je prends connaissance du dossier du client et prépare la documentation informative afin de bien répondre aux questions pouvant être soulevées.

Attention démontrée – Lorsque je suis en consultation avec un client, je lui consacre toute mon attention, mets de côté toute tâche administrative et ne réponds ni au téléphone ni à des demandes extérieures.

Erreurs avec conseils – Lorsque des erreurs sont commises dans un dossier, j’explique clairement au client les raisons et lui propose des solutions afin d’apporter les corrections le plus rapidement possible.

Insatisfaction, prise en charge – Je prends en charge le client insatisfait, lui donne le temps de s’exprimer et lui propose des solutions pour corriger la situation.

Respect des suivis – J’informe le client des délais de production du mandat à être exécuté et lui reviens au terme du délai, que j’aie complété le travail ou non.

Retour en 24 heures – Je m’assure qu’une communication soit adressée au client à la suite de messages téléphoniques, de télécopies et de courriels reçus dans les vingt-quatre heures suivant la réception.

Discrétion assurée – En tout temps, je fais preuve de discrétion en ce qui concerne les dossiers des clients.