Conseils adaptés – Je propose diverses solutions en démontrant les avantages et les limites selon le profil et les besoins du client, en accordant priorité à ses intérêts.

Demande – Prise en charge – Lorsqu’un client me pose une question à laquelle je ne peux pas répondre immédiatement, je lui mentionne, m’informe puis lui reviens ou le rappelle à un moment convenu avec lui.

Simplicité – Je parle au client dans des termes simples, exacts et sans abréviation, je vérifie régulièrement sa compréhension et j’utilise la documentation disponible à l’appui de mes descriptions.

Conclusion réussie – Avant de conclure tout entretien, je récapitule les éléments d’entente et les étapes suivantes, s’il y a lieu, m’assure de la satisfaction du client, puis le remercie.

Mise à jour régulière – Je profite des entretiens avec le client pour valider et mettre à jour l’information sur celui-ci dans nos dossiers.

Anticiper les besoins – J’écoute attentivement le client afin d’anticiper ses besoins additionnels et déterminer si nous pouvons l’aider avec les différents services offerts par notre cabinet.

Une équipe à votre service – Lorsque les besoins et les attentes du client ne correspondent pas à mes expertises, je le dirige vers un collègue ou mon supérieur immédiat en lui expliquant les raisons et en l’assistant dans la prise de contact.

Préparation – En prévision d’un rendez-vous, je prends connaissance du dossier du client et prépare la documentation informative afin de bien répondre aux questions pouvant être soulevées.

Attention démontrée – Lorsque je suis en consultation avec un client, je lui consacre toute mon attention, mets de côté toute tâche administrative et ne réponds ni au téléphone ni à des demandes extérieures.

Erreurs avec conseils – Si des erreurs sont commises dans un dossier, j’explique clairement au client les raisons et lui propose des solutions afin d’apporter les correctifs le plus rapidement possible.

Insatisfaction – Prise en charge – Je prends en charge le client insatisfait, lui donne le temps de s’exprimer et lui propose des solutions pour corriger la situation.

Respect des suivis –  J’informe le client des délais de production du mandat à être exécuté et lui reviens au terme du délai, que j’ai finalisé le travail ou non.

Retour en vingt-quatre heures – Je m’assure qu’une communication soit adressée au client à la suite de messages téléphoniques, de télécopies ou de courriels reçus, dans les vingt-quatre heures suivant la réception.

Discrétion assurée – En tout temps, je fais preuve de discrétion en ce qui concerne les dossiers clients.